Ha értékesítéssel foglalkozol – legyen szó szolgáltatásról vagy termékről –, az egyik legnagyobb kihívás, hogy hogyan győzd meg az érdeklődőket a vásárlásról anélkül, hogy nyomulós lennél. Alex Hormozi CLOSER formulája pontosan ebben segít: egy jól strukturált, meggyőző, mégis emberi kommunikációs keretet ad eladási beszélgetésekhez – akár online, akár személyesen történnek.
Mi az a CLOSER formula?
A “CLOSER” egy mozaikszó, ahol minden betű egy-egy kulcslépést jelöl az értékesítési folyamatban:
C – Clarify their problem (Tisztázd a problémájukat)
❓ Tedd fel a megfelelő kérdéseket, hogy pontosan megértsd, mivel küzdenek.
📌 Ne feltételezz – inkább kérdezz rá konkrét helyzetekre:
– „Miért kerestél meg minket?”, “Miért jelentkeztél a konzultációra?”, “Miért regisztráltál az oldalunkok?”
– „Mióta okoz ez problémát?”
– „Hogyan érinti ez a mindennapjaidat?”
L – Label them with a problem (Címkézd fel a problémát)
🔍 Nevezd meg pontosan, milyen problémával, kihívással küzd az ügyfél.
✅ Fontos, hogy a vásárló érezze: pontosan érted, min megy keresztül.
Példa: „Tehát úgy érzed, hogy elvesztegetsz időt a hatékonysághiány miatt, és ez stresszt okoz?”. “Értem. Az a probléma, hogy nincs idő és megfelelő erőforrás a közösségi média kezelésére?”
O – Overview their past attempts (Tekintsd át, mit próbált eddig)
⛔ Derítsd ki, mivel próbálkoztak korábban. Milyen megoldásokat alkalmaztak eddig?
⚠️ Ez segít pozícionálni a te megoldásod, és rámutat, hogy más módszerek miért nem működtek.
Példa: „Próbáltál már más tanácsadót? Miért nem működött?”
S – Sell the vacation, not the plane (Az eredményt add el, ne az eszközt)
🎯 Ne a termék tulajdonságait sorold, hanem az eredményt, a vágyott jövőképet!
Példa: „Nem a szoftvert adom el – hanem azt, hogy több szabadidőd lesz, mert automatizáljuk a feladataidat.”
E – Explain away their concerns (Kezeld az aggályokat, kifogásokat)
🧠 Foglalkozz az ellenérvekkel még mielőtt kimondanák őket.
💡 Használj példákat, sztorikat, hasonló ügyfelek tapasztalatait.
„Más is azt hitte, hogy túl drága, de a megtérülés 2 hónap alatt kijött.”
Az 5 leggyakoribb kifogás, amellyel egy értékesítő szinte biztosan találkozik – és tipp arra, hogyan érdemes ezeket kezelni:
🛑 1. „Túl drága”
- Mit jelent valójában? Az ügyfél nem látja az értéket a pénzéért.
- Hogyan kezeld? Hangsúlyozd a megtérülést, a hosszú távú előnyöket.
- Használj példát: „Egy másik ügyfelünk is így érezte az elején, de a beruházás két hónap alatt visszahozta az árát.”
❓ 2. „Még gondolkodnom kell rajta”
- Mit jelent valójában? Bizonytalan, vagy nincs elég információja.
- Hogyan kezeld? Kérdezd meg: „Mit mérlegelsz pontosan? Segíthetek valamiben a döntéshez?”
- Adj hozzá egy döntést segítő összefoglalót, ajánlatot, garanciát.
⏳ 3. „Most nincs rá időm”
- Mit jelent valójában? Nem prioritás számára a megoldás – még.
- Hogyan kezeld?
- Tedd fel a kérdést: „És ha most nem oldod meg, milyen következményei lehetnek később?”
- Segíts a következő lépést egyszerűsíteni: „Első körben elég egy 30 perces online konzultáció.”
🧩 4. „Már van erre valaki/szoftverünk”
- Mit jelent valójában? Nem érzi, hogy a mostani megoldása kevés lenne.
- Hogyan kezeld? Kérdezz rá: „Mennyire vagy elégedett vele? Van olyan, amit most sem old meg?”
- Pozícionáld a te ajánlatod, mint egy upgrade vagy kiegészítés.
🤔 5. „Nem bízom benne, hogy nekem működni fog”
- Mit jelent valójában? Bizalomhiány.
- Hogyan kezeld? Használj ügyfélvéleményeket, esettanulmányokat.
- Mondj el konkrét sikersztorit: *„Egyik ügyfelünk is hasonló helyzetben volt, és XYZ eredményeket értünk el 2 hónap alatt”
R – Reinforce their decision (Erősítsd meg a döntésüket)
👏 Gratulálj a döntéshez, erősítsd meg benne, hogy jól választott.
🔁 Így elkerülhető a „megbánási reflex”, és nagyobb lesz a megtartás.
„Nagyon jó döntést hoztál. Már most azon dolgozunk, hogy minél előbb eredményeket láss.”
Miért működik a CLOSER formula?
-
Strukturált: könnyű követni, nem maradnak ki kulcspontok.
-
Empatikus: nem nyomul, hanem értő figyelmet mutat.
-
Hatékony: a vásárló úgy érzi, ő hozta meg a döntést – pedig te vezetted oda.
Hogyan segít ebben a DLX MEDIA?
Ha videós, podcastes vagy social media kampányhoz értékesítési szkripteket szeretnél, segítünk a CLOSER formula gyakorlatba ültetésében:
-
értékesítési tréningek videós formában
-
podcast epizód tervezés, amiben ezt az értékesítési ívet követed
-
rövid videók és hirdetések, amelyek a „Sell the vacation” elvet használják
-
szövegírás, ami már a kifogásokat is kezeli
👉 Kérj konzultációt a DLX Media csapatától, és építsük fel közösen a te hatékony, konverziót hozó értékesítési kommunikációdat – akár a CLOSER formulára építve!
DÍJMENTES KONZULTÁCIÓ
