Az üzleti életben (is) fontos tisztában lenni azzal, hogy nem csak akkor kommunikálsz, amikor nyelvi jeleket alkalmazol (beszélsz vagy írsz). Kommunikációs partnered számára akkor is „üzensz”, amikor keresztbe tett karokkal és leesett vállakkal ülsz vele szemben, amikor kerülöd a tekintetét, vagy amikor határozottan és erősen megszorítod a kezét üdvözlés során. A nonverbális kommunikáció nem minden esetben tudatos. Azok, akik megtanulják felismerni és értelmezni a nem nyelvi kommunikációs jelzéseket, illetve tudatosan alkalmazzák azokat, sikeresebb interakciókat alakíthatnak ki, ami az üzleti életben is komoly előnyt jelent.
Mit jelent a nonverbális kommunikáció?
A nonverbális kommunikáció jelentése: nem nyelvi jelekkel történő kommunikáció. A mimikát, a testtartást, a vokális jelek használatát, a térközt, a tekintetet és a mozgásos kommunikációt értjük alatta.
Albert Mehrabian amerikai-iráni pszichológus, a Kaliforniai Egyetem munkatársa, még az 1970-es években fedezte fel, hogy az üzenetnek csak hét százalékát határozza meg a verbális tartalom – a nem nyelvi és vokális jelek azok, amelyek leginkább befolyásolják a kommunikációt.
Sokszor anélkül, hogy észrevennéd, jelzéseket küldesz a testeddel, amelyet a címzett – kommunikációs kompetenciáinak megfelelő szinten – dekódol, vagyis értelmez.
A tudatos hozzáállás azonban kulcsfontosságú ahhoz, hogy megfelelő benyomást kelts, amellyel elérheted a céljaidat.
Nonverbális kommunikációd az egyik első dolog, amelyet mások érzékelnek, amikor először találkoznak veled.
Még mielőtt megszólalnál, kommunikációs partnereid egy sor információhoz jutnak rólad, s ezeknek az infóknak a nagy részét azok a nem nyelvi jelzéseid határozzák meg, amelyeket tudatosan vagy tudattalanul használsz.
A nonverbális kommunikáció nemcsak saját kommunikációd tudatos alakításában segít, hanem abban is, hogy képes leszel értelmezni mások jelzéseit.
DLX MEDIA tartalommarketing szolgáltatásaink eredményorientált cégeknek:
DÍJMENTES KONZULTÁCIÓ
Bővebben a nonverbális kommunikáció fajtáiról
Mimika
Az arckifejezések, amelyek a verbális kommunikációdat kísérik, segítik az érzelemkifejezést – információt szolgáltatnak beszélgetőtársad számára az aktuális hangulatodról, érzéseidről, de akár a véleményedről is árulkodhatnak anélkül is, hogy megszólalnál.
Az emberi arcon összesen hétféle érzelem tükröződhet: öröm, meglepetés, félelem, szomorúság, harag, undor és az érdeklődés.
Ha például egy üzleti tárgyaláson vagy, nagyon fontos, hogy tudatos legyen a mimikád. Nem biztos, hogy a sokat emlegetett „pókerarc” a legtutibb eszköz üzleti céljaid elérése érdekében – viszont sokat segíthet akkor, ha negatív érzéseidet, indulataidat szeretnéd palástolni. A barátságos és természetes mosoly, valamint az érdeklődés megjelenése az arcon sok esetben sikeresebb interakciót eredményeznek.
Testtartás
A megfelelő testtartás nemcsak a gerinc egészségének tesz jót, hanem önbizalmat is sugároz. Fontos, hogy egy üzleti megbeszélésen mindig egyenesen ülj, és ne hagyd a vállaidat előreesni.
A túlzott előrehajlás agresszivitást sugározhat, míg az, aki hátradől, nyegle, lusta, arrogáns ember benyomását keltheti.
Fontos tudni, hogy testtartásunk kifejezheti viszonyulásunkat a másik félhez, s információt adhat mások számára érzelmi (sőt, akár egészségi) állapotunkról is.
Vokális jelek
A vokális jelek (más néven: paralingvisztikai tényezők) például a hangsúly, a hanglejtés, a hangszín, a beszédtempó, a hangerő vagy a hangnem. A vokális jelek lehetnek olyan erőteljesek, hogy teljes mértékben megváltoztathatják az eredeti – verbális – üzenet jelentését.
Gondolj csak arra, hogy sokszor elég egy mondatban máshova átrakni a hangsúlyt, s máris megváltozik az üzenet, mivel a mondanivaló más részét fogjuk kiemelni.
Vagy ott vannak a gúnyos, szarkasztikus, esetleg ironikus megjegyzések, amelyeknél sokszor csak a vokális jelekből következtethetünk arra, hogy például a beszélő épp az ellenkezőjét gondolja annak, amit mond.
Tehát a hangod tükrözhet indulatokat, érdeklődést, de akár gúnyt vagy iróniát is.
A vokális jelek tudatos használatával és értelmezésével hatékonyabban tárgyalhatsz üzleti partnereinkkel.
Segítségre van szükséged az online kommunikációban? Beszéljünk!
DÍJMENTES KONZULTÁCIÓ
Térköz
Térköz alatt azt értjük, hogy a kommunikáció résztvevői egymástól milyen távolságra helyezkednek el. Sem a túl nagy, sem a túl kicsi távolság nem ideális. Míg az előbbi kimértséget, távolságtartást, bizalmatlanságot sugározhat, utóbbi tolakodó és kényelmetlen lehet a másik fél számára.
A tudomány megkülönböztet
- intim zónát (0-60 cm),
- személyes zónát (60-120 cm),
- társadalmi zónát (1,5-3,5 m) és
- nyilvános zónát (> 3,5 m).
Mindegyik típusú térköz alkalmazásának megvan a helye az életedben, mindegyik kifejezi a másik emberhez való viszonyulásodat, azonban számos tényező befolyásolhatja azt, hogy melyiket alkalmazod. Ilyen például a kultúra. Ezért, ha külföldi partnerekkel találkozol, mindenképpen nézz utána, hogy náluk milyen kommunikációs szokások és szabályok működnek!
Tekintet
Nem véletlenül mondják, hogy „a szem a lélek tükre” – a tekintetből kiolvashatók az érzelmeid, a hangulatod, a tekintettartásodból pedig következtetni lehet a beszédpartneredhez való viszonyulásodra.
Általánosságban azt mondhatjuk, hogy nálunk, Magyarországon, kommunikáció közben illik tartani a tekintetet a beszédpartnerekkel (vagy egyirányú kommunikáció esetén a közönséggel), azonban a túl hosszú, merev tekintettartás a másik fél számára zavaró lehet.
A szemkontaktus felvétele azt üzeni, hogy szeretnél a címzettel interakcióba lépni, míg bontása sok esetben a kommunikáció lezárásának része.
A köztudatban elterjedt az a nézet, miszerint a szemkontaktus megszakítása (beszélgetés közben) arra utal, hogy a beszélgetőpartner nem mond igazat, vagy valami „vaj van a füle mögött”. Az ilyen következtetések sok esetben helytállóak, azonban messzemenő következtetéseket nem szabad belőle levonni.
Mozgásos kommunikáció
Ebbe a kategóriába sok minden beletartozik – többek között a beszédet kísérő gesztusok, amelyek elsősorban a megértést hivatottak támogatni, azonban a túlzott gesztikuláció sokszor épp az ellenkezőjét éri el: elvonja a hallgatóság figyelmét a mondanivalóról.
Minden embernek megvan a saját stílusa, amely visszaköszön a mozgásos kommunikációja során is, azonban a gesztusaink fejleszthetők, kontroll alatt tarthatók.
Nonverbális kommunikáció – tippek vállalkozóknak
Ha vállalkozó vagy, fontos, hogy időt és energiát szánj a kommunikációs stílusod fejlesztésére, amelyhez hozzátartozik a nem nyelvi jelek tudatos használatának megtanulása is, illetve ezeknek az értelmezése mások kommunikációja során.
Ha szeretnél magabiztosabban fellépni és hatékonyabban tárgyalni, a következőket teheted:
- Ásd bele magad a témába – olvass ilyen és ehhez hasonló cikkeket kommunikáció témában!
- Figyelj meg másokat – a YouTube-on számtalan videóinterjú található, amelyeken megfigyelheted sikeres üzletemberek és cégtulajdonosok kommunikációját! Azokra koncentrálj elsősorban, akik benned is pozitív képet alakítanak ki! Milyen hangosan beszélnek? Milyen a mimikájuk, a gesztusaik, milyen testtartást vesznek fel beszéd közben?
- Ismerd meg a saját nonverbális kommunikációdat! – Ebben a segítségedre lehet egy tükör, de még hatékonyabb, ha egy videófelvételt nézel vissza, amelyen szerepelsz. Figyeld meg a gesztusaidat, a testtartásodat, a hangodat! Összhangban vannak azzal, amit mondasz? Milyen benyomást kelt a kommunikációd? Van-e olyan eleme, amelyen csiszolni kellene?
Magánszemélyként is szuper, ha fejleszted a kommunikációdat, azonban, ha vállalkozó vagy, akkor szinte kötelező! Nem elég ugyanis az, hogy kiváló termékeket vagy szolgáltatásokat kínálsz – fontos, hogy „el tudd adni magad”, s ebben nagy szerepet játszik a nonverbális kommunikációd is.
A tárgyalások, a konferencia- és médiaszerepléseid akkor lesznek sikeresek, ha magabiztosság, megbízhatóságot, profizmust tükröz a megjelenésed.
DLX MEDIA tartalommarketing szolgáltatásaink eredményorientált cégeknek:
DÍJMENTES KONZULTÁCIÓ
